Política de privacidad
1. Quiénes somos
Distribuidora Sarego, C.A. («Sarego», «nosotros»), con sucursales en Caracas, Valencia y Ciudad Bolívar, distribuye al mayor cauchos, lubricantes, grasas, aditivos y productos automotrices en Venezuela. Atendemos consultas de clientes por WhatsApp mediante un asistente automatizado con apoyo de asesores humanos. Esta política explica qué datos recogemos en ese canal y en nuestro sitio, y cómo los usamos.
2. Datos que recogemos
- Tu número de teléfono y el nombre de tu perfil de WhatsApp.
- Los datos que nos das en la conversación: nombre, ciudad o ubicación y, si nos la indicas, tu empresa.
- El contenido de los mensajes: textos, notas de voz, fotos (por ejemplo, de un envase o un número de lote) y documentos.
- Datos técnicos de la conversación: fecha, hora y estado de entrega de los mensajes.
No pedimos datos bancarios, contraseñas ni documentos de identidad por WhatsApp.
3. Para qué los usamos
- Responder tus consultas sobre productos, fichas técnicas, certificados de análisis y verificación de originalidad.
- Registrarte como cliente para darte una atención personalizada.
- Pasar tu caso a un asesor humano cuando lo pidas o cuando el asistente no pueda resolverlo.
- Mejorar la calidad del servicio y cumplir obligaciones legales.
No vendemos tus datos. Solo te enviaremos mensajes promocionales si nos das tu consentimiento, y puedes retirarlo en cualquier momento escribiendo «BAJA».
4. Uso de inteligencia artificial
Nuestro asistente usa modelos de inteligencia artificial para entender tus mensajes, transcribir notas de voz y leer imágenes. Las respuestas automáticas pueden contener errores; para decisiones técnicas o de compra importantes puedes pedir siempre hablar con un asesor.
5. Con quién compartimos los datos
Solo con proveedores que necesitamos para prestar el servicio y que tratan los datos por cuenta nuestra:
- Meta Platforms (WhatsApp Business Platform), para enviar y recibir los mensajes.
- Proveedores de alojamiento y bases de datos donde guardamos las conversaciones y el registro de clientes.
- Google (Drive, Hojas de cálculo y servicios de inteligencia artificial Gemini), para documentos de productos, registro de clientes y procesamiento de mensajes.
También podemos compartir datos cuando una ley o una autoridad competente lo exija.
6. Cuánto tiempo los guardamos
Guardamos los datos mientras seas cliente o mientras sea necesario para atender tus consultas, y como máximo 24 meses desde tu último mensaje, salvo que una ley exija conservarlos más tiempo.
7. Tus derechos
Puedes pedirnos en cualquier momento acceder a tus datos, corregirlos, eliminarlos o dejar de recibir mensajes.
8. Cómo pedir la eliminación de tus datos
- Escribe a nuestro WhatsApp +58 424 230 7844 el mensaje «ELIMINAR MIS DATOS», o
- Envía un correo a contacto@distribuidorasarego.com con el asunto «Eliminación de datos», indicando el número de teléfono asociado.
Confirmaremos la eliminación en un plazo máximo de 30 días. Solo conservaremos lo que una ley nos obligue a guardar.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos, como accesos restringidos al personal autorizado y credenciales protegidas.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. La versión vigente estará siempre publicada en esta página, con su fecha de actualización.
11. Contacto
Distribuidora Sarego, C.A. · RIF J-40784398-2 · Calle La Calera, Edificio Andrea, Piso Nivel 3, Local N° 32, Zona Industrial La Guairita I, Sector Piedra Azul, Caracas, Estado Miranda, Zona Postal 1080 · contacto@distribuidorasarego.com